江苏好运快三注册:工行積极參与 金融糾紛多元化解機制建設-金字塔的资料

作者:江苏好运快三注册发布时间:2019年11月22日 9:22  【字号:      】

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作為國有大型商業銀行△┊↑,工行高度重視金融消費者權益保護工作┊,以打造「人民滿意銀行」為目標〇⊿♂,不斷健全具有工行特色的消費者權益保護體系⊿♂?。近年來┊,工行按照司法機關和金融管理部門部署﹡↑┊,在金融糾紛多元化解機制建設中積極探索實踐◇◇☆。機構設立方面⊿⊿▽,在地方調解機構設立過程中∵♂,從各方面提供全力支持與配合?。截至目前⊙﹡,各分支機構在27家調解機構擔任理事長或監事長π?♂,並指派近百名能力過硬、經驗豐富的員工作為調解員♀◇,一些員工被評為「優秀人民調解員」┊┊∟。機制建設方面∵,通過建立激勵機制、加強人員培訓等舉措﹡π┊,提高全行運用多元化解機制的積極性和主動性♀。一些分行將利用調解機制處理投訴情況納入考核並按季通報◇,通過線上線下培訓△◇□,總結宣傳成功案例⌒△♂,加快多元化解機制在基層機構的推廣運用▽。機制運用方面⊙☆┊,將糾紛多元化解機制有機嵌入日常投訴處理流程∴∴,持續加強與第三方調解機構溝通♂∵,完善對接機制⊿,有效提升糾紛處理效率□。截至目前☆,工行運用該機制處理投訴830件∵?,其中調解成功659件┊∵♀,成功率達80%♂。

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理念認識上⌒∵?,建設金融糾紛多元化解機制⊙π☆,商業銀行既是參与者﹡⌒☆,更是受益者〇﹡。工行將引導分支機構強化「能調盡調」意識∵,提高對金融糾紛多元化解的參与度﹡,消費者申請採用調解方式解決糾紛∵,或通過調解可有效化解糾紛的∴⌒,一律參与調解☆,並在調解過程中積極配合調查┊,充分藉助這一機制△▽┊,提升糾紛解決質效⊙∴。責任落實上♀∵,切實履行金融糾紛處理主體責任▽△↑,強化矛盾糾紛「訴源治理」水平π?,不斷深化客戶投訴問題根源治理∟。管理機制上♂,建立健全金融糾紛調解權限動態授予、異地授予、及時應調、快速審批機制⌒π∵,保障分支機構能夠通過調解方式高效解決糾紛;將金融糾紛多元化解情況納入對分支機構消費者權益保護工作考評□,壓實工作責任;完善激勵機制☆,鼓勵分支機構深入開展金融糾紛多元化解工作⌒∴?,為消費者提供更好的服務﹡∵♂,攜手各方節省社會成本◇∴。

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